Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme GuestFlow (ci-après "le Service"), accessible depuis le site web guestflow.me et l'application mobile GuestFlow.

Le Service est édité par GuestFlow. Toute utilisation du Service implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU.

2. Description du Service

GuestFlow est une plateforme SaaS de gestion de voyageurs destinée aux hôtes de locations courte durée. Le Service propose notamment :

• La gestion de propriétés et de réservations
• Un portail voyageur accessible par code unique
• Un concierge IA disponible 24h/24
• Une messagerie temps réel entre hôtes et voyageurs
• Un système de signalement et de suivi des problèmes
• Un calendrier de gestion des réservations

3. Inscription et compte utilisateur

L'utilisation du Service nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Chaque compte est personnel et l'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

L'utilisateur peut créer un compte via une adresse e-mail et un mot de passe, ou via l'authentification Google.

4. Essai gratuit et abonnements

À la création de son compte, l'utilisateur bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours du plan Solo. À l'issue de cette période, l'utilisateur doit souscrire à un abonnement payant pour continuer à utiliser le Service.

Les abonnements disponibles sont :

• Solo — 19,99€/mois : 1 propriété
• Pro — 59,99€/mois : jusqu'à 5 propriétés
• Business — 99,99€/mois : jusqu'à 10 propriétés

Les paiements sont gérés par Stripe. L'abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement. L'utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment depuis son espace de gestion.

5. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le Service conformément à sa destination et aux lois en vigueur
• Ne pas utiliser le Service à des fins illégales ou frauduleuses
• Ne pas tenter de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du Service
• Respecter les droits de propriété intellectuelle liés au Service
• Ne pas revendre ou sous-licencier l'accès au Service

6. Portail voyageur

Le portail voyageur est accessible via un code unique (token) généré pour chaque réservation. L'hôte est responsable de la transmission de ce code à ses voyageurs. Les voyageurs n'ont pas besoin de créer de compte pour accéder au portail.

Les informations partagées via le portail (WiFi, code d'accès, règlement) sont sous la responsabilité de l'hôte.

7. Concierge IA

Le Service intègre un assistant IA (concierge virtuel) qui répond aux questions des voyageurs. Les réponses générées par l'IA sont basées sur les informations fournies par l'hôte (description, base de connaissances, règlement). GuestFlow ne garantit pas l'exactitude des réponses de l'IA et ne saurait être tenu responsable des informations erronées transmises par le concierge virtuel.

8. Données personnelles

GuestFlow collecte et traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données collectées incluent :

• Données d'identification : nom, adresse e-mail
• Données de réservation : noms des voyageurs, dates de séjour, coordonnées
• Données d'utilisation : messages, signalements, interactions avec l'IA
• Données de paiement : gérées exclusivement par Stripe

Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Service (code, design, marque, logo, textes) sont la propriété exclusive de GuestFlow. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

Les contenus créés par l'utilisateur (descriptions de propriétés, base de connaissances, messages) restent la propriété de l'utilisateur.

10. Limitation de responsabilité

GuestFlow s'efforce d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Service, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. GuestFlow ne saurait être tenu responsable :

• Des interruptions temporaires du Service pour maintenance ou mise à jour
• Des dommages directs ou indirects liés à l'utilisation du Service
• Des informations erronées fournies par le concierge IA
• De la perte de données en cas de force majeure
• Des relations entre hôtes et voyageurs

11. Résiliation

L'utilisateur peut supprimer son compte et résilier son abonnement à tout moment. GuestFlow se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

12. Modification des CGU

GuestFlow se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par e-mail ou via le Service. La poursuite de l'utilisation du Service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de GuestFlow.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@guestflow.me